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ご利用ガイド

◎目次

ご注文方法 定期便サービスについて お支払いについて お届け・送料について 会員登録・ログインについて 領収書について 納品書について キャンセルについて 返品・交換について

ご注文方法

カネカオンラインショップでは、パソコン・スマートフォンから24時間いつでもご注文を承っております。

  1. 商品をカートに入れる

    2. 商品ページより数量を選択し、「カートに入れる」ボタンを押していただくと、ショッピングカートに商品が入り、カートページに遷移します。
    この際、ギフト対応可能な商品はギフト対応選択欄がございますため、ギフトの利用有無や種類をあわせて選択ください。
    また定期購入が可能な商品は、購入方法の選択欄がございますため、通常購入／定期購入のいずれかを選択の上で「カートに入れる」ボタンを押してください。
    定期購入のお届けサイクルは、カートページで変更いただけます。



    カート内商品にお間違いがなければ、「注文手続きに進む」を押してください。
    お買い物を続ける場合は「お買い物を続ける」を押していただくと商品ページに戻ります。
    ※カートページにて、定期便に変更可能な商品は「定期お届け便に変更する」ボタンが表示されます。定期便に変更ご希望の方はクリックして変更いただけます。
    ※ギフト対応について、カート画面で確認はできますが、ギフト対応の変更はできません。恐れ入りますが、該当商品を削除の上、改めて商品ページより変更後のギフト対応を選択して、カートに入れるボタンを押してカートに追加ください。
    ※「注文手続きに進む」をクリックした際、未ログインの場合はログインページに遷移します。ログインまたは新規会員登録をお願いいたします。（ログイン・新規会員登録についてはこちら）



  2. お支払方法を選択する

    3. 「クレジットカード」「Amazon Pay」「あと払い(ペイディ)」よりご選択ください。

  3. お客様情報の確認

    4. お客様情報をご確認ください。

  4. お届け先情報の入力

    5. 「注文者の住所へ送る」または「別の住所に送る」を選択ください。
    「別の住所に送る」を選択した場合、宛先入力欄が表示されますのでご入力ください。



  5. 配送希望日時の選択
    • 商品のお届け日と時間の両方を指定したい場合
      「配送希望日」と「配送希望時間帯」のプルダウンよりお日にちとお時間をそれぞれご選択ください。
      ※「配達希望日」は表示されていないお日にちはお選びいただけません。予めご了承ください。
    • 「配達希望日」のみを指定したい場合
      「配達希望日」のプルダウンよりお日にちをご選択ください。「配達希望日」のプルダウンよりお日にちをご選択ください。
      ※「配達希望日」は表示されていないお日にちはお選びいただけません。予めご了承ください。
    • 「配送希望時間帯」のみを指定したい場合
      「配送希望時間帯」のプルダウンよりお時間帯をご選択ください。

      • 配送希望日時を指定しない場合空欄のままで問題ございません。最短の日時で発送いたします。

      ※ネコポス対象商品は、配送希望日・配送希望時間帯をご入力されると宅配便に切り替わります。ネコポスでの配送をご希望される場合は、選択しないでください。


  6. クーポンのご利用選択

    7. クーポンをご利用の場合、クーポンコードをご記入いただき、適用ボタンを押してください。

  7. ご注文の完了

    8. 「ご注文内容の確認」をクリックしますと、「ご注文内容確認」ページに遷移します。
    内容に間違いがないかご確認の上、「ご注文内容の確定」ボタンを押しますとご注文が完了します。
    注文完了後、ご設定いただきましたメールアドレスに「ご注文内容の確認」メールが送付されます。

  8. 商品の発送

    9. 商品発送後、「ご注文商品発送のご連絡」メールが送付されます。発送完了メールにて配送状況のご確認が可能です。
    ※発送準備に入った商品の数量変更やキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。

定期便サービスについて

本サイトで取り扱いのある商品のうち、定期便可能と定める商品に対して、定期便サービスがご利用いただけます。

ご注文方法

  1. お届けサイクル

    2. 定期便サービスがご利用いただける商品は、カートページにて、以下3タイプよりお選びいただけます。
    1か月毎、2か月毎、3か月毎

  2. お届け日

    3. 1回目：ご注文時にご選択いただいたお届け日・時間帯にお届けいたします。
    2回目以降：1回目ご注文時にご選択いただいたお届けサイクルに従ってお届けいたします。

    例1）定期購入の1回目のお届け希望日が10月25日で、お届け月間隔が1ヶ月ごとの場合
    ⇒１回目お届け日：10月25日、2回目お届け日：11月25日、3回目お届け日：翌年12月25日

    例2）定期購入の1回目のお届け希望日が8月31日で、お届け月間隔が3ヶ月ごとの場合
    ⇒１回目お届け日：8月31日、2回目お届け日：11月30日、3回目お届け日：翌年2月28日(うるう年の場合、2月29日)

    ※お届け希望日選択なしの場合、最短で発送させていただき、お荷物のお届け日を起点として次回以降のお届け日が決定します。
    例）１回目お届け希望日：なし⇒10月25日お届けとなり、お届け月間隔が1ヶ月ごとの場合
    １回目お届け希望日：なし⇒10月25日お届け、2回目お届け日：11月25日、3回目お届け日：12月25日

  3. お支払方法

    4. 「クレジットカード」「Amazon Pay」「あと払い(ペイディ)」をご選択ください。

定期便サービスの変更について

お届け先、お届け日、お届け時間帯、お支払い方法の変更は、次回お届け予定日の10日前までに「マイページ」＞「定期お届け便一覧」＞「注文の詳細を見る」＞「この定期情報を更新する」よりご依頼ください。
※変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。
※お届けサイクルの変更に関してはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期便サービスの解約について

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お届けまで10日を切った定期便サービスのキャンセルはできません。その次のお届け分の定期便サービスから解約となります。

お支払いについて

クレジットカード・Amazon Pay・あと払い(ペイディ)がご利用いただけます。

クレジットカード

以下のクレジットカードが、ご利用いただけます。
VISA、MasterCard、AMERICANEXPRESS、JCB、Diners

  • お支払は一括払いのみとさせていただいております。
  • ご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
  • 弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

Amazon Pay

Amazonアカウントをお持ちの方は、Amazon Payをご利用いただけます。
カートページにて、「AmazonPay」ボタンを押していただき、Amazonアカウントにログインします。その後、Amazonアカウントに登録された配送先とクレジットカードを選択してください。

  • Amazon Payでは、Amazonアカウントに登録されたクレジットカードとAmazonギフト券の残高を利用したお支払いが可能です。
  • Amazon payを利用した際のクレジットカード情報は、Amazonのセキュリティにより保護されます。
  • Amazon ギフト券をご利用の場合は、「ギフト券番号を入力してください」の入力欄にハイフンなしでご登録ください。

あと払い(ペイディ)


  • 事前登録不要、クレジットカード登録不要です。
  • メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐ購入できます。
  • お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替となります。
  • 1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回でOKです。

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**、ご利用可能額の確認、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能がご利用いただけます。
*口座振替・銀行振込のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

お届け・送料について

お届けについて

午前11時までのご注文で最短翌営業日に発送いたします。（営業日：土日祝日及び弊社指定休日を除く平日）

※ご注文いただいた商品の内容によっては、荷分かれする場合がございます。
※常温品と冷蔵品を同時にご注文いただいた場合、同梱してクール便（冷蔵便）でお届けする場合がございます。
※冷凍品は常温品、冷蔵品とは分けての発送となります。
※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇前後のご注文については、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。お早目のご注文をお願いいたします。

※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。予めご了承ください。
※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。予めご了承ください。

送料について

商品代金8,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。

＜ヤマト運輸（常温便）＞
・北海道・九州：900円（税込）
・沖縄県：2,360円（税込）
・その他の地域：780円（税込）

＜ヤマト運輸（クール便）＞
・北海道・九州：1,230（税込）
・沖縄県：2,690円（税込）
・その他の地域：1,110円（税込）

＜ヤマト運輸（ネコポス）＞
全国一律：400円（税込）

会員登録・ログインについて

新規会員登録

  1. お客様情報の入力

    2. ログインページ内にある「新規会員登録」ボタンを押し、必要項目をご入力ください。
    ※ご登録のメールアドレスとパスワードは、次回以降のログイン時に必要となります。
    ※@shop.kaneka.co.jpからのメールを受信できるようドメイン設定をしてください。

  2. 会員登録完了

    3. ご入力内容にお間違いがないことを確認し、「確認」ボタンを押して「会員登録確認」ページに遷移いただき、「登録」を押していただきますと会員登録が完了します。

ログイン

ログインページ内にご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を押してください。

ログインパスワードをお忘れの場合

  1. パスワード再発行メールの送信

    2. ご登録のパスワードを忘れた場合はログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」を押し、ご登録のメールアドレスをご入力の上「送信」を押してください。
    ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定を行うためのメールが届きます。

  2. 新規パスワードの設定

    3. 「パスワード再設定のお知らせ」メールに記載されたURLをクリックして、パスワード再設定ページへと遷移してください。
    「パスワード」「パスワード(確認用)」欄に新しいパスワードを入力し、「変更する」ボタンを押してください。
    次回以降、こちらの新しいパスワードでログインいただけます。

    ※登録のメールアドレスがご不明な場合は、お問い合わせフォームより「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「ご登録の住所」をご記載のうえ、ご連絡ください。
    ご登録のメールアドレスの変更についてはマイページの会員登録情報より変更ください。

LINEログインについて

LINEログインとは、LINEアカウントを利用して、Webサイトにログインや新規会員登録ができるソーシャルログインの一つです。
表示される権限許可画面の内容に同意の上、ご利用ください。
新規会員登録の際にLINEログインを活用された場合、LINEに登録がある名前とメールアドレスが連携されます。

領収書について

領収書は、商品発送完了日の翌日以降にお客様ご自身でダウンロードが可能です。（納品書および領収書は発送時に同梱しておりません。）
マイページの購入履歴から各ご注文の「注文の詳細を見る」をクリックし、ページ内にある「領収書発行」ボタンをクリックしてください。



納品書について

納品書は同梱しておりません。
注文情報に関してはマイページの注文履歴または領収書にてご確認ください。

キャンセルについて

発送準備に入った商品のキャンセル、返金は対応いたしかねます。予めご了承ください。
キャンセルをご希望の際は、ご注文番号とともにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、お客様がお支払いしたコンビニや銀行振り込みの支払手数料は返金されません。また、決済の一部返金は受け付けておりません。

返品・交換について

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による返品・交換は、承っておりません。あらかじめご了承ください。
なお、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、不良品・破損品がありましたら、商品のご到着から1週間以内にお問い合わせフォームよりご注文番号をご記載のうえご連絡ください。